Umfrage zeigt: Bevölkerung vertraut Apotheken

Pharma Deutschland gibt regelmäßig Umfragen zu aktuellen Themen des Apothekenmarktes in Auftrag. Im zweiten Quartal 2024 lag der Fokus auf der Selbstmedikation bei leichten Störungen der Gesundheit. Dabei stellte sich heraus: Das Vertrauen der Befragten in die Mitarbeitenden der Apotheken ist sehr groß – es liegt bei 92 Prozent.

Die Umfrage zeichnet insgesamt ein positives Bild vom Vertrauen in die Apotheken vor Ort. Gründe dafür sind der direkte Patientenkontakt und das persönliche Beratungsgespräch. Beides gab vor allem für jüngere Menschen den Ausschlag: In der Altersgruppe der 18- bis 29-Jährigen wählten mehr als drei Viertel der Befragten die lokale Apotheke. Das zeigt, wie wichtig ein flächendeckendes Apothekennetz und qualifizierte Fachkräfte sind.

Das sind die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage

• 38 Prozent der Befragten vertrauten einer Apotheke und besorgten sich ein rezeptfreies Präparat von dort. 22 Prozent nahmen einen Termin in einer ärztlichen Praxis wahr, um sich ein Medikament verordnen zu lassen. Knapp die Hälfte wählte ein vorhandenes Produkt aus ihrem privaten Medizinschrank.
• Wer sich zum Kauf entschied, nahm diesen meist in einer regionalen Apotheke vor (67 Prozent). Ein Fünftel der Befragten bestellte das Arzneimittel in einer Online-Apotheke und zwei Prozent beim Versandhändler Amazon. Weitere Bezugsquellen waren Drogerien (sechs Prozent) und Supermärkte (zwei Prozent). 
• Pluspunkte brachten den Apotheken vor Ort die lokale Nähe (32 Prozent), Vertrauen in die Empfehlungen (21 Prozent) und Gewohnheit (19 Prozent) ein.
• Vor allem ältere Befragte ab 50 Jahren bevorzugten Online-Käufe. Als wichtiges Argument für die Online-Apotheke kristallisierte sich der günstige Preis heraus (58 Prozent).
• Für die Wahl des Produktes setzte die Mehrheit auf eigene Erfahrungen (57 Prozent). Wichtig waren aber auch Empfehlungen des Apothekenteams (31 Prozent), des Arztes oder der Ärztin (19 Prozent) sowie von Bekannten oder Verwandten (17 Prozent).
• Das Vertrauen in die Empfehlungen des Apotheken-Teams erreichte bei den 30- bis 39-Jährigen seinen Höhepunkt (35 Prozent).

Hintergrund

Hinter Pharma Deutschland verbirgt sich der Bundesverband der Arzneimittel-Hersteller. Die Umfrage hatte das Marktforschungsunternehmen Nielsen IQ im Mai 2024 durchgeführt und dafür bundesweit etwa 1.000 Männer und Frauen kontaktiert.