Patientenbindung nach dem Praxisbesuch
Die Patientenbindung nach dem Praxisbesuch ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg einer Arztpraxis. Als medizinische Fachangestellte spielen wir dabei eine wichtige Rolle, da wir maßgeblich an der Kommunikation mit den Patienten beteiligt sind. Eine gute Patientenbindung zeichnet sich durch verschiedene Aspekte aus, die ich im Folgenden erläutern werde.
Neben der fachlichen Qualifikation und Erfahrung ist eine wertschätzende und aufrichtige Kommunikation unseren Patienten gegenüber unabdingbar. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern einer Arztpraxis kann den Ausschlag geben, ob ein Patient seine Therapie eigenverantwortlich umsetzen wird (= „adhärent“ ist, also die Therapieempfehlungen einhalten wird) oder nicht. Neben der eigenverantwortlichen Fortführung der empfohlenen Therapie (z.B. Medikation, sportliche Betätigung, Ernährungsanpassungen) ist es auch wichtig, zum vereinbarten Folgetermin in die Arztpraxis zu kommen.
Eine gute Bindung zu unseren Patienten ist daher essenziell, um Vertrauen aufzubauen und die Therapie positiv zu unterstützen.
Aspekte einer guten Patientenbindung
Empathie und Wertschätzung: Zeigt Interesse an den Anliegen eurer Patienten und nehmt euch Zeit für ihre Belange. Ein einfühlsamer Umgang trägt maßgeblich zur Patientenzufriedenheit bei.
Klare und verständliche Kommunikation: Erklärt medizinische Sachverhalte in verständlicher Sprache und beantwortet Fragen geduldig. Vermeidet Fachjargon und geht auf individuelle Informationsbedürfnisse ein.
Kontinuität und Verlässlichkeit: Bemüht euch um eine kontinuierliche Betreuung der Patienten, insbesondere bei chronischen Erkrankungen. Zuverlässige Abläufe und Termintreue stärken das Vertrauen.
Individuelle Betreuung: Berücksichtigt die persönlichen Bedürfnisse und Lebensumstände eurer Patienten. Eine individualisierte Versorgung fördert die Bindung an euch als Person, aber auch an die Praxis.
Nachsorge und Follow-Up: Sorgt für eine lückenlose Nachsorge und erinnert eure Patienten an notwendige Folgetermine oder Therapiemaßnahmen.
Feedback einholen: Bietet den Patienten die Möglichkeit, ihr Feedback zur Praxisabwicklung zu äußern. Zeigt euch offen für konstruktive Kritik und nutzt diese zur Verbesserung.
Patientenzufriedenheit messen: Führt regelmäßige Befragungen zur Patientenzufriedenheit durch, um Schwachstellen zu identifizieren und gezielt zu optimieren.
Das klingt alles etwas weit entfernt von eurem stressigen Arbeitsalltag in der Praxis? Glücklicherweise gibt es technische Unterstützungsmöglichkeiten, die eure Praxis zumindest in Erwägung ziehen sollte. Hier ein kurzer Überblick:
Tools zur Patientenbindung
Erinnerungssysteme: Nutzt digitale Erinnerungssysteme, z.B. per E-Mail oder SMS, um eure Patienten an Therapiemaßnahmen oder Folgetermine zu erinnern.
Patienten-App: Die Bereitstellung einer eigenen App, in der Patienten ihre Termine einsehen, Befunde abrufen und Informationen zur Medikation erhalten können, fördert die Bindung.
Online-Terminvergabe: Bietet euren Patienten die Möglichkeit, Termine bequem online zu vereinbaren oder zu verschieben, um den Zugang zur Praxis zu erleichtern.
Der Erfolg einer Therapie hängt wesentlich von der Mitarbeit und Motivation der Patienten ab. Der Begriff der Adhärenz hat den der Compliance dabei abgelöst.
AdhärenzKommunikation für positive Bindung
Persönliche Ansprache: Sprecht die Patienten mit ihrem Namen an und zeigt Interesse an ihrem Befinden. Eventuell habt ihr euch private Informationen notiert und könnt das Gespräch auf die persönlichere Ebene lenken.
Klare Informationen: Gebt klare und leicht verständliche Anweisungen für die Zeit nach dem Praxisbesuch, z. B. zu Medikamenteneinnahme oder Verhaltensweisen. Schreibt die wichtigsten Informationen für eure Patienten auf einem Merkzettel gut lesbar auf.
Rückfragen stellen: Ermutigt die Patienten dazu, Rückfragen zu stellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Dankbarkeit zeigen: Bedankt euch für das Vertrauen der Patienten und signalisiert Wertschätzung für ihre Mitarbeit an der Therapie.
Für weitere Impulse schaut einmal in meinen Blog-Beitrag „Herzstück einer Praxis – Die persönliche Kommunikation zum Patienten“.
Insgesamt ist eine gute Patientenbindung ein entscheidender Erfolgsfaktor für jede Arztpraxis. Durch eine patientenzentrierte Kommunikation und den Einsatz geeigneter Tools können wir als MFA maßgeblich dazu beitragen, die Bindung zu den Patienten zu stärken, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Therapieerfolg für unsere Patienten zu unterstützen.
Wie haltet ihr den Kontakt zu euren Patienten zwischen zwei Terminen? Hakt ihr nach, ob die Therapie zu Hause weiter fortgeführt wird? In welchen Fällen passiert das eher? Ich freue mich über eure Anregungen!
Viele Grüße
Eure Steffi
Schon gelesen?
- MFA-Blog: Online-Terminvergabe
- MFA-Blog: Tabuthemen in der Praxis
Nach der Ausbildung zur Medizinischen Fachangestellten in einer dermatologischen Praxis für 5 Jahre im Praxisalltag als MFA, seit 2014 bei Dr. Ausbüttel (DRACO®). Wundexpertin (ICW) und bloggende MFA mit Leidenschaft.
